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旅行業向けデータ分析ソリューション

概要

顧客満足度向上と旅行取扱高&利益向上の実現に向けたIT基盤構築に貢献します。

旅行商品は、様々な素材(交通機関、宿泊施設、飲食施設、観光等々)から構成されています。その素材を組み合わせてパッケージにして商品を構成したり、顧客が自由に組みあわせて商品を構成したりすることで、バラエティ豊かな商品形態となります。旅行商品を販売するチャネルとしては、店舗・コールセンター・Webサイトなど複数のチャネルがあります。

多岐にわたる旅行商品、複数のチャネルで蓄積している顧客情報、販売実績をシステムで一元管理し、各種嗜好等の分析結果に基づき顧客個別のプロモーションを適切に実施していくことで、リピート顧客の比率を上げ顧客満足度向上につなげることは、ロイヤリティ顧客拡大の重要なポイントとなります。加えて、取扱高&利益向上の実現のためには、旅行素材の仕入実績を一元的に管理し、レベニューマネジメント(RM)やマーチャンダイジング(MD)機能を整え、販売計画の策定や仕入交渉力の強化を図ることは重要な取組となります。

特長および導入効果

業務知識と経験に基づいた実践的なソリューションを提供します

店舗、コールセンター、Webサイトなど多様な販売チャネルからのお客様データを収集、一元管理するとともに、旅行素材の在庫最適化に向けての実績/販売データの集約/分析を実施することで、顧客データ×素材データの組み合わせ分析による売価コントロールや販売促進に繋げます。情報の多様性はシステムでそのまま扱うには難しく、システムに合わせて、情報を形式化すれば、消費者のニーズや在庫の最適化を捉えることが難しくなります。当社は、旅行業界の業務知識とシステム構築経験に基づき、こうしたバランスを考慮した実践的なソリューションを提供します。

消費者サイドのメリット

  • 面倒な諸手続きが会員情報によって簡単、便利になります。
  • 異なるチャネルであっても、統一的なサービスが受けられようになります。
  • 実績に基づいてスピーディな提案、サービスが受けられます。

提供者サイドのメリット

  • チャネル横断的に消費者接点の質を改善することができます。
  • 個々の顧客の嗜好を考慮した提案、サービスが可能となります。
  • チャネルや支店毎に定点集計していた販売実績が電子化、一元管理化によりリアルタイムに把握でき、スピーディな経営判断を行うことが可能です。
  • 消費者の効果的なセグメンテーションやプロモーションを企画する事が可能になります。
  • 旅行素材の仕入データを一元管理することにより、レベニューマネジメントや仕入金額・数量の適正化が可能となります。
  • 顧客データと実績データを一元管理することにより、マーチャンダイジングが可能となります。
  • システム間の共通IF基盤を構築することにより、今後のサービスの拡充が容易になります。

構成

コスト/パフォーマンス、可用性、拡張性に配慮したソリューションを提供します

旅行業の皆様の事業規模、トランザクション量、接続するシステムに応じて、コスト/パフォーマンス、可用性、拡張性に配慮した最適なソリューションを提供いたします。

旅行業向けCRM(旅行カルテ)ソリューションの構成図

ソリューションを構成するプロダクト

各種ソフトウェアを必要に応じて適切に活用いたします。

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